Introducción
PetHub Family (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la plataforma") respeta tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos tu información cuando usas nuestro sitio web y aplicación móvil, incluyendo cualquier otro medio relacionado (colectivamente, la "Plataforma").
Por favor, lee esta política de privacidad cuidadosamente. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor no uses nuestros servicios. Al acceder y usar PetHub Family, confirmas que has leído y entendido esta Política de Privacidad.
Información que Recopilamos
Recopilamos información de varias formas:
• Información de Registro: Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, ubicación y contraseña.
• Información de Mascotas: Datos sobre tus mascotas incluyendo nombre, raza, fecha de nacimiento, peso, historial médico, vacunas, tratamientos y medicamentos.
• Información de Pago: Procesada a través de proveedores de pago terceros (no almacenamos datos completos de tarjetas).
• Información de Uso: Datos sobre cómo interactúas con la plataforma, incluyendo funciones utilizadas, frecuencia de acceso y tiempo de permanencia.
• Información de Dispositivo: Tipo de dispositivo, navegador, dirección IP y sistema operativo.
Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tu información para:
• Proporcionar y mejorar nuestros servicios
• Procesar pagos y transacciones
• Enviar notificaciones sobre recordatorios de mascotas y actualizaciones del servicio
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad
• Analizar tendencias de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
Base Legal para el Tratamiento
Nuestro procesamiento de datos personales se fundamenta en:
• Consentimiento: Al crear una cuenta, consientes el procesamiento de tus datos personales.
• Ejecución de Contrato: El procesamiento es necesario para proporcionar los servicios que has solicitado.
• Cumplimiento Legal: Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Colombia), regulaciones CCPA (California, USA) y otras leyes aplicables de protección de datos.
• Interés Legítimo: Procesamos datos para mejorar la seguridad y funcionalidad de la plataforma.
Almacenamiento y Retención de Datos
Almacenamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Después de que cierres tu cuenta:
• Mantendremos tus datos durante 30 días para permitir la recuperación de tu cuenta.
• Después de este período, eliminaremos permanentemente tu información personal, excepto lo requerido por ley.
• La información financiera se retiene según los períodos de prescripción legal aplicables (típicamente 5-7 años).
La información sobre mascotas puede ser archivada indefinidamente bajo tu solicitud para registros históricos.
Compartición con Terceros
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Sin embargo, compartimos información con:
• Proveedores de Pago: Stripe y otros procesadores de pago para transacciones seguras.
• Proveedores de Hosting: Servidores de almacenamiento en la nube para garantizar disponibilidad.
• Profesionales Legales: Si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos.
• Familia/Cuidadores: Si tú das permiso explícito para compartir acceso a perfiles de mascotas.
Todos nuestros proveedores terceros están comprometidos con la protección de datos.
Derechos del Usuario
Tienes derecho a:
• Acceso: Solicitar una copia de todos tus datos personales.
• Corrección: Actualizar o corregir información inexacta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Restricción: Limitar cómo procesamos tus datos.
• Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contacta a pethubfamily@gmail.com. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles.
Protección de Menores
PetHub Family cumple con la Ley de Protección de la Privacidad Online de Menores (COPPA) y no recopilamos información de menores de 13 años sin consentimiento verificable de los padres. Si descubrimos que recopilamos datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos inmediatamente esa información. Si tienes menores en tu hogar:
• Eres responsable de supervisar su acceso a la plataforma.
• Puedes autorizar el acceso compartido a perfiles de mascotas para menores bajo tu supervisión.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
• Recordar tus preferencias de login
• Mejorar la experiencia del usuario
• Analizar patrones de uso mediante Google Analytics
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Algunas funciones de la plataforma pueden no funcionar correctamente si desactivas las cookies esenciales.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:
• Encriptación SSL/TLS para toda comunicación
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos con firewall
• Acceso limitado a empleados autorizados
• Auditorías de seguridad regulares
Aunque nos esforzamos por proporcionar seguridad robusta, ningún método de transmisión es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. Tu uso continuado de PetHub Family después de cambios constituye tu aceptación de la nueva política.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos:
Emails: pethubfamily@gmail.com
Nos comprometeremos a responder dentro de 15 días hábiles.