Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta y usar PetHub Family, aceptas completamente estas Condiciones del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar la plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor inmediatamente. Tu uso continuado constitutye aceptación de los términos modificados.
Descripción del Servicio
PetHub Family es una plataforma digital que permite a familias:
• Registrar información detallada de sus mascotas
• Gestionar recordatorios de vacunas, tratamientos y cuidados
• Compartir acceso con familiares y cuidadores
• Mantener un historial médico y de gastos
• Generar códigos QR para información de emergencia
La plataforma está disponible vía sitio web y aplicación móvil en iOS y Android.
Registro y Cuenta
Para usar PetHub Family debes:
• Ser mayor de 18 años o tener consentimiento parental
• Proporcionar información veraz y completa
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Notificarnos de acceso no autorizado
Somos responsables solo de tu propia cuenta. Tú eres responsable de toda actividad bajo tu cuenta, incluyendo acceso compartido que autorices.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos.
Planes y Pagos
PetHub Family ofrece tres planes:
• Hogar Esencial (Gratis): 1 mascota, 1 miembro, recordatorios básicos.
• Hogar Plus (USD 2.99/mes): 3 mascotas, 5 miembros, historial completo, control de gastos.
• Hogar Prime (USD 4.99/mes): 10 mascotas, 10 miembros, todas las funciones, QR, modo mascota perdida.
Pagos & Renovación:
• Los pagos se procesan mensualmente a través de Stripe
• Tu suscripción se renova automáticamente el mismo día cada mes
• Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento
• Las cancelaciones toman efecto al final del ciclo de facturación actual
Reembolsos:
• No ofrecemos reembolsos para ciclos parciales
• Si cancelas, conservas acceso hasta el final de tu período de pago actual
Uso Aceptable
Te comprometes a no:
• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Acosar, amenazar o insultar a otros usuarios
• Compartir información falsa o engañosa sobre mascotas
• Intentar acceder a sistemas sin autorización
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Sobrecargar servidores o interrumpir servicios
• Vender, transferir o compartir acceso de cuenta sin consentimiento
• Recopilar datos de otros usuarios sin permiso
La violación de estas normas resultará en suspensión o terminación inmediata de la cuenta.
Propiedad Intelectual
Todo contenido en PetHub Family (diseño, funcionalidades, textos, logos) es propiedad de PetHub Family o está bajo licencia. No puedes:
• Reproducir, modificar o distribuir contenido sin permiso
• Usar la plataforma para crear productos competidores
• Registrar derechos de autor sobre contenido de la plataforma
Tienes derecho a usar la plataforma únicamente según estos términos.
Contenido del Usuario
Cuando subes contenido (fotos, notas, datos de mascotas), mantienes la propiedad pero otorgas a PetHub Family licencia para:
• Almacenar y procesar tu contenido
• Mostrar contenido a miembros de la familia que has autorizado
• Usar datos agregados para mejorar servicios (sin identificación personal)
• Cumplir con obligaciones legales
No eres responsable de contenido que terceros compartan sin tu permiso, pero puedes reportar abusos a pethubfamily@gmail.com.
Disponibilidad del Servicio
Aunque nos esforzamos por máxima disponibilidad:
• No garantizamos uptime del 100%
• Podemos realizar mantenimiento sin aviso previo en caso de emergencia
• Mantenimiento programado se anuncia con al menos 24 horas de anticipación
• No somos responsables por pérdida de datos durante interrupciones de servicio (aunque implementamos respaldos)
• Somos responsables de mantener respaldos de seguridad de tus datos
Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
• PetHub Family no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por ti en los últimos 12 meses
• No somos responsables por:
- Pérdida de datos debida a hardware defectuoso
- Decisiones médicas basadas en información incompleta en la plataforma
- Daños causados por terceros
- Interrupción de servicios más allá de nuestro control
Esta limitación se aplica incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
Terminación del Servicio
Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento accediendo a Configuración > Eliminar Cuenta. Serás responsable del pago hasta el final del período de facturación actual.
Nosotros podemos terminar tu cuenta si:
• Violas estos términos de servicio
• No pagas facturas pendientes después de 30 días
• Usas la plataforma para actividades ilegales
• Solicitas la terminación y has estado inactivo por más de 12 meses
Al terminar, eliminamos tu datos personales en 30 días, pero podemos retener información financiera según lo requiera la ley.
Ley Aplicable y Disputas
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia y Estados Unidos, según tu ubicación.
• Si eres residente de Colombia: Estos términos se rigen por la ley colombiana
• Si eres residente de Estados Unidos: Se aplican las leyes del estado de tu residencia
Antesdemanda:
• Acuerdas intentar resolver disputas amistosamente contactando a pethubfamily@gmail.com
• Si no se resuelve en 30 días, puedes proceder con acciones legales
• Cualquier litigio se llevará a cabo en los tribunales de Bogotá, Colombia o Miami, Florida (USA), según corresponda
Ningunadelarbitrajeforzosoapenasdelosjuicios están contemplados, pero podemos cambiar esto en futuras actualizaciones.
Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a PetHub Family, sus fundadores, empleados y proveedores de:
• Reclamos por violación de estos términos
• Daños causados por tu contenido o actividades
• Violación de derechos de terceros
• Cualquier daño derivado de tu mal uso de la plataforma
Nos reservamos el derecho de defenderlos a tu costa en cualquier litigio.
Cambios a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cambios materiales se anuncian con 30 días de anticipación. Tu uso continuado después del período de notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
Si no aceptas cambios importantes, puedes cancelar tu cuenta sin penalización.
Contacto para Disputas
Para resolver disputas o consultas sobre estos términos:
Email: pethubfamily@gmail.com
Dirección: Bogotá, Colombia
Te responderemos dentro de 15 días hábiles con una solución o explicación de próximos pasos.